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金牌服務(wù)

工人檢修

有陽(yáng)光的地方就有力諾瑞特的服務(wù)

力諾瑞特 從成立之初就秉承“用戶的滿意，是我們工作的新起點(diǎn)”的服務(wù)理念，全心打造“一維、三全、九免”的“139陽(yáng)光天使，金牌服務(wù)”售后保障體系。公司每年都組織開展“百萬(wàn)用戶見證金牌服務(wù)”的回訪活動(dòng)，主動(dòng)上門為用戶提供免費(fèi)檢修、保養(yǎng)活動(dòng)，與此同時(shí)，推行“無(wú)界服務(wù)模式”率先在全國(guó)范圍內(nèi)成立“太陽(yáng)能救助中心”，為各種品牌用戶解決使用維修難題，服務(wù)一直走在行業(yè)的前列?！坝嘘?yáng)光的地方，就有力諾瑞特的陽(yáng)光服務(wù)”不僅是我們的服務(wù)口號(hào)，更是我們不斷追求“服務(wù)零抱怨”的目標(biāo)。

服務(wù)理念：

用戶的滿意，是我們工作的新起點(diǎn)
技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。所以，用戶的滿意就是力諾瑞特的工作新起點(diǎn)。
滿足用戶的需求是我們的追求，是我們工作的新起點(diǎn)，我們必須做得更好。
我們會(huì)一直努力，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加完善，能更好滿足用戶的各種不同需求。

服務(wù)口號(hào)：

有陽(yáng)光的地方就有力諾瑞特的服務(wù)，選擇了力諾瑞特，您就是選擇了放心和滿意，就可以盡情享受高科技產(chǎn)品帶來(lái)的無(wú)限方便，其余的事由力諾瑞特來(lái)辦。

服務(wù)目標(biāo)：

服務(wù)零抱怨——在服務(wù)工作中出現(xiàn)用戶與公司利益沖突時(shí)，在最大限度保障公司利益的前提下，應(yīng)盡量做到讓用戶滿意，必要時(shí)可做出原則性的讓步。

一維：維修終生
1）保修期內(nèi)，產(chǎn)品或安裝質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修；保修期外，收費(fèi)維修；
2）人為因素或不可抗力造成的損壞，收費(fèi)維修；
3）執(zhí)行國(guó)家“新三包規(guī)定”。

三全：

全天候服務(wù)：24小時(shí)電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位（邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)）。
全日制服務(wù)：服務(wù)無(wú)假期，一年365天提供服務(wù)。
全方位服務(wù)：咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修、移機(jī)、指導(dǎo)等服務(wù)。

九免：保修期內(nèi)，可為用戶提供以下九項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)
1)免費(fèi)咨詢：免費(fèi)提供力諾瑞特產(chǎn)品的相關(guān)咨詢；
2)免費(fèi)設(shè)計(jì)：免費(fèi)提供力諾瑞特產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案；
3)免費(fèi)送貨：城區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上門；
4)免費(fèi)安裝：安裝免收安裝費(fèi)，收取材料費(fèi)；
5)免費(fèi)調(diào)試：安裝、維修或移機(jī)后，免費(fèi)調(diào)試；
6)免費(fèi)培訓(xùn)：免費(fèi)培訓(xùn)力諾瑞特產(chǎn)品使用的相關(guān)知識(shí)；
7)免費(fèi)熱線：咨詢、報(bào)修、投訴或建議請(qǐng)撥打

400-658-6106（固話）服務(wù)熱線電話；
8)免費(fèi)通檢：應(yīng)客戶要求免費(fèi)對(duì)太陽(yáng)能進(jìn)行一次通檢；
9)免費(fèi)維護(hù)：應(yīng)客戶要求免費(fèi)對(duì)太陽(yáng)能（真空管、反光板）進(jìn)行一次清洗維護(hù)。